Les fournisseurs de services évoluent dans un environnement concurrentiel. Si vous regardez vos concurrents, qui intègrent rapidement les dernières fonctionnalités en vogue le marché pour attirer de nouveaux clients. En même temps, vos clients sont avides d'un retour sur investissement rapide. Bien souvent, vous ne disposez pas du temps, des coûts et des ressources humaines nécessaires pour suivre le rythme. Si c'est le cas, il peut être préférable de ne pas créer vous-même de nouvelles fonctionnalités, mais plutôt de vous concentrer sur votre coeur de métier.
Comment se différencier sur un marché où de nombreux acteurs proposent des services similaires ? Devriez-vous envisager de octroyer des licences pour des produits "plug & play" ? Existe-t-il des produits faciles à vendre et abordables ?
Dans l'article précédent, nous avons parlé de la gestion de la présence en ligne, un produit offrant un rendement élevé avec peu d'efforts, en mettant l'accent sur les GBP. La prochaine étape logique consisterait à rechercher une solution qui s'associe bien à ce produit et fait partie de l'offre marketing que vous pouvez mettre en œuvre. Une fois que vos commerçants ont pris le contrôle de leur présence en ligne, il est temps de les aider à se démarquer grâce à la gestion des avis en ligne.
Sachant que 98 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat, 79 % n'achèteront pas ou ne visiteront pas une entreprise dont la note est inférieure à 3,5, et 53 % des consommateurs attendent une réponse à leurs avis négatives dans un délai d'une semaine. Il est temps d'aider vos clients à prendre au sérieux la gestion de leurs avis. Comprenons d'abord ce qu'implique cet outil, puis ce qu'il vous apportera.
Il y a une dizaine d'années, on aurait pu parler de marketing gratuit à propos des avis en ligne. Mais aujourd'hui, les avis peuvent servir un objectif encore plus important : attirer du trafic, générer de nouvelles ventes et fidéliser les clients.
1. Il n'est pas nécessaire de faire beaucoup d'efforts pour comprendre l'importance des avis, ce qui est plus difficile, c'est de les gérer sur différentes plateformes et d'y répondre de manière cohérente. Aujourd'hui, les entreprises n'ont d'autre choix que de s'adapter, car les utilisateurs peuvent choisir la plateforme sur laquelle ils souhaitent interagir. En ce qui concerne les avis, Google, Facebook et Tripadvisor sont en tête de liste.
Si vous proposiez une plateforme tout-en-un pour gérer les avis, vousréduiriez le temps que vos clients consacrent à l'administration, vous favoriseriez leur référencement local en signalant que leurs comptes sont actifs et vous attireriez du trafic vers votre site web, l'application de votre fournisseur de services ou les réseaux sociaux. Aujourd'hui, il existe une variété de logiciels sur le marché que les clients peuvent utiliser pour répondre aux avis provenant de différentes sources sur une plateforme unique. Prenez rendez-vous pour en savoir plus sur les options disponibles.
2. Le référencement ne se limite pas à l'optimisation des sites web et des articles de blog, il est temps d'apprendre à vos clients à inclure des mots-clés dans les réponses aux avis.
Il existe des outils qui permettent à vos clients d'utiliser des filtres pour naviguer à travers les mots-clés, les langues, les notes, afin de préparer des modèles personnalisés vous permettant de répondre rapidement et de manière transparente à tous les avis.
Il est également important de les aider à comprendre l'impact que cela a sur leur entreprise, en d'autres termes, comment vous les aidez à obtenir un meilleur classement. Proposez un tableau de bord avec des informations telles que le taux de traitement des avis, la note moyenne dans le temps, le pourcentage de nouveaux avis et la note de sentiment.
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3. La gestion des avis clients est une tâche difficile, et nous savons tous qu'un bon service à la clientèle ne se limite pas à des interactions en face à face. L'analyse des sentiments des clients peut aider vos commerçants ou vos clients à prendre de meilleures décisions en vue d'améliorer ou d'exploiter un produit ou un service spécifique. Comment peuvent-ils le faire ? Tout simplement en analysant les mots clés.
En analysant les avis en ligne, ils peuvent renforcer leurs relations avec les clients et assurer la cohérence de leur marque et de leurs services. La bonne nouvelle, c'est que la somme des avis en ligne peut fournir une vision à 360 degrés de ce que les consommateurs pensent des produits, des concurrents et du marché dans son ensemble, des données qui sont également intéressantes pour un prestataire de services. Toutefois, sans le logiciel adéquat, ce processus d'analyse peut s'avérer très long.
4. Proposer un outil pour augmenter le nombre d'avis clients, et non, nous ne suggérons pas d'acheter des avis en ligne mais d'utiliser des outils pour aider les entreprises à être plus efficaces et à garder une trace de leurs efforts. Ces outils permettent désormais aux entreprises d'activer des QR codes à placer sur les tables et l'addition, ou d'insérer le numéro de téléphone de leur client et d'envoyer un message personnalisé après l'achat.
Quels sont les avantages ? Une augmentation significative du nombre et de la fréquence des avis, ainsi que de la note moyenne. Cela signifie que vos clients peuvent automatiquement améliorer leur positionnement dans le GBP et disposer d'un champ lexical plus large dans les avis pour se frayer un chemin vers les premiers résultats de Google.
En mettant en œuvre ces stratégies et en utilisant des outils de gestion d'avis, vous pouvez aider vos clients à obtenir de meilleurs résultats, à accroître leur visibilité et à renforcer leurs relations avec leur clientèle.
Dans un marché concurrentiel, chaque type d'entreprise est confronté à de nombreux défis. Aujourd'hui, les clients sont particulièrement exigeants, et la gestion des avis est l'un des piliers du service à la clientèle. Cela doit être exceptionnelle pour se démarquer de la concurrence. Les prestataires de services ont la possibilité de se positionner comme un soutien fiable pour leurs clients en relevant ces défis.
En reconnaissant cette réalité, les prestataires de services peuvent tirer parti des avantages d'investir dans un outil de gestion d'avis. Et également enseigné à leurs clients à gérer activement leurs avis en ligne et à y répondre de manière efficace.
Cette approche stratégique permet aux fournisseurs de services d'acquérir un avantage concurrentiel, d'augmenter leurs revenus récurrents, d'acquérir de nouveaux clients, de les fidéliser sur le long terme et de créer des opportunités de vente incitative et de vente croisée.
S'ils le souhaitent, les prestataires de services peuvent regrouper les données afin de fournir des références et des rapports sectoriels. Cela permet de créer des flux de revenus supplémentaires grâce à la monétisation des données. De plus, ils peuvent s'imposer comme expert dans le domaine de la gestion de la réputation en ligne, en partageant des idées, des meilleures pratiques et un contenu qui attire l'attention des clients potentiels et des médias. Ce faisant, ils renforceront leur réputation et leur visibilité en tant que prestataire de services.
Si vous avez été convaincu et que vous envisagez de mettre en œuvre une solution de gestion des avis en ligne, en marque blanche dès aujourd'hui, ou si vous avez encore des questions sur la façon dont cette solution peut soutenir votre croissance et vos clients, réservez un appel gratuit avec nous dès aujourd'hui.
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