Los proveedores de servicios e integradores de productos lo saben todo sobre tareas que requieren mucho tiempo. Cuando se solicita una nueva función, a menudo nos preguntamos si debemos darle prioridad en la hoja de ruta. ¿Cuáles son los recursos necesarios para desarrollarla con eficacia y al menor coste? ¿En cuánto tiempo cubrirán los beneficios de la solución el coste de desarrollo?
En un artículo anterior , "Las 10 ventajas de licenciar productos plug & play", hablábamos de cómo las empresas con un producto estrella empiezan a plantearse ampliar su línea de servicios o productos, y de los beneficios de licenciar. Hoy hablamos de una solución fácil de vender que pueden implantar proveedores de servicios e integradores de productos en cualquier vertical o sector y que es un tema candente estos días: presencia en línea.
Además de los métodos tradicionales fuera de línea, no es ninguna novedad que las empresas y marcas locales comercializan sus PDI (puntos de interés) en línea. Sin embargo, esto no significa que se presenten con precisión, con lo que pueden perderse nuevos clientes.
La gestión de la presencia local mejora una marca en su conjunto al optimizar la información de todas sus ubicaciones en sus respectivos mercados. Estas soluciones gestionan su huella digital única para cada ubicación comercial, mejorando el ranking de búsqueda local y ofreciendo al público objetivo la información correcta para interactuar con la marca.
Esto incluye supervisar la dirección, el número de teléfono, el horario comercial, los eventos, las publicaciones, las reseñas y otros datos de una empresa en editores como directorios, agregadores de datos, sitios de reseñas en línea y listados de mapas. Si se trata de tiendas físicas, es especialmente importante teniendo en cuenta que más del 75% de los consumidores mirarán estos canales antes de ponerse los zapatos para ir a visitarlas.
Ahora, todos los proveedores de servicios e integradores de productos pueden beneficiarse de ofrecer esta solución, pero desarrollarla e integrar todos los canales disponibles llevará tiempo, esfuerzo y recursos de un equipo técnico. Así que si tuviéramos que elegir un canal que optimizar para nosotros, nuestras redes y nuestros clientes ¿cuál sería?
Se realizan 28 veces más búsquedas en plataformas que en sitios web y si tenemos en cuenta que más del 80% de los usuarios comienzan su búsqueda en línea; y de estas búsquedas el 80% se realizará en un navegador de Google, y el 93% de las veces, se mostrarán los Perfiles de Google Business, empezamos a ver un patrón.
¿Ha aprovechado su empresa esta oportunidad y ha ofrecido una solución de gestión de presencia a sus clientes con conexión a Google my Business (ahora Google Business Profile)? Seamos realistas, los propietarios de empresas quieren destacar entre la competencia, pero no quieren tener que gestionar su GBP ni pasar horas actualizando todas sus plataformas online.
Como usted sabe, para alcanzar con éxito la primera página en Google, tenemos que considerar la distancia, la finalización de los datos, el uso de las características de GBP y las calificaciones de los listados. Aunque la distancia es fija, puede optimizar las GBP de los clientes con poco esfuerzo pero grandes beneficios. He aquí los pasos:
1. Ayude a sus clientes a tomar el control de su perfil de Google Business y a optimizarlo para obtener un retorno de la inversión inmediato. Puede hacerlo asegurándose de que han completado y actualizado toda la información, esto incluye datos de contacto, horarios de apertura, categorías, atributos y fotos del lugar o de sus productos. Esto sólo debería llevar unos 15 minutos, de todas formas, pensar en entrar y revisar una GBP 1 por 1 no es lo ideal, ¿la buena noticia?
Puede gestionar varias ubicaciones a la vez integrando la presencia en línea en su oferta. Todo lo que necesitas es ser socio de Google Business Profile.
2. Al contrario que las plataformas sociales, que no quieren que los usuarios se vayan, Google apreciará los enlaces de redirección a sitios web y otros servicios, como los sistemas de reservas y pedidos. Dependiendo de tu sector, algunas funciones pueden ser más interesantes que otras. Para el sector de la automoción, una visita virtual a un concesionario de coches puede ser útil; para una tienda en un centro comercial, figurar en el catálogo del centro puede ser esencial, y para una peluquería, aceptar citas.
¿Ha creado una página de aterrizaje para sus clientes? ¿O una interfaz backend para que gestionen sus perfiles? Este es el momento de matar dos pájaros de un tiro. Aumente el protagonismo de sus clientes GBP y aumente el tráfico y la tasa de conversión de los servicios que presta.
3. Para convertirse en el proveedor de servicios de referencia, tendrá que ayudarles a reducir el tiempo que dedican a la administración. ¿Cómo puede conseguirlo? Difundiendo activamente información actualizada sobre su negocio en varias plataformas aparte de Google. De este modo, aumentarás su visibilidad y mejorarás las posibilidades de que tus clientes potenciales encuentren también tus servicios.
Sin embargo, la gestión simultánea de varias plataformas puede requerir tiempo y esfuerzo adicionales por su parte o por parte de su equipo.
Afortunadamente, existen soluciones en el mercado que ya han integrado plataformas de publicación como motores de búsqueda, redes sociales, mapas y navegadores e incluso asistentes de voz, de modo que un cambio en la información puede difundirse en más de 25 ubicaciones en línea con un solo clic. He aquí un ejemplo
4. Por último, GBP tiene en cuenta la valoración del negocio y lo activo que es un negocio a la hora de responder a sus reseñas, compartir publicaciones y eventos. Utilizando la herramienta de gestión de presencia de PowerAPI, puedes ofrecer una herramienta para gestionar todo esto con una única integración API y además mostrar a tus clientes su progreso, porque lo que se mide se gestiona.
Si quiere saber más sobre cómo hacer que sus clientes vean el beneficio en una solución de gestión de reseñas para entender el sentimiento del cliente, superar las reseñas negativas e impulsar su SEO. Obtenga más información aquí.
Ya hemos enumerado anteriormente las ventajas de licenciar soluciones plug & play, entre ellas reducir la rotación de su negocio, aumentar el tamaño de su cesta y añadir valor competitivo a sus ofertas. Además, reducirá el tiempo y el esfuerzo dedicados a la investigación, el desarrollo, las pruebas y el mantenimiento de estos productos.
Esperamos que estos consejos le hayan sido útiles. La gestión online puede parecer una gran hazaña a la que enfrentarse con todas las plataformas, lingos y relevancia por separado, pero adquirir más visión y conocimiento sobre los beneficios de una herramienta de gestión de presencia y ponerla en práctica traerá beneficios tanto a corto como a largo plazo. Recuerde que cuanto mejor sea la visibilidad de sus comerciantes, redes, franquicias o clientes, mejor será el reconocimiento de su marca y su retorno. Si usted ve el valor en la inclusión de una función de gestión de presencia en sus ofertas de negocios, pero no está seguro de por dónde empezar. Reserve una consulta gratuita con nosotros hoy mismo.
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